北京沱牌美狮贵宾会技术咨询服务有限公司
消费者智能售后服务体系系统建设项目招标公告
舍司招(2023)-ZC3-43
致各潜在投标人：
为配合美狮贵宾会酒业业务的需要，本公司需对消费者智能售后服务体系系统建设项目进行公开招标。
一、项目概述：
1.1项目名称：消费者智能售后服务体系系统建设项目
1.2项目主要服务内容：
①建立消费者售后服务平台，实现多平台消费者咨询与问题接待的统一受理功能。
②采用在线知识库，机器人客服、客户满意度评邀、400主动外呼等工具，通过售后数据统计分析、高频问题统计不断反哺业务优化与精益管理。
1.3质量要求：通用、行业专属及互联网信息安全要求应当符合国家、所属行业和项目实施地地方现行强制和推荐执行的法律法规及标准，能够完全满足招标人的业务需要。
1.4验收方式：提供结案报告书面验收。
1.5付款方式：根据项目执行情况和招标人验收合格情况付款，投标人申请付款前均应提供等额增值税专用发票。
二、参与投标的潜在投标人需符合以下条件：
2.1投标人应具有独立的法人资格，持有在中国合法注册的《营业执照》；
2.2本项目不接受挂靠、分包、转包、联合体单位参与投标；法定代表人为同一个的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，只能有一家参加本项目投标；
2.3投标人须符合《资格预审必要合格条件标准》（见附件一）；
2.4投标人在本项目涉及的相关行业有不良记录，以及曾为招标人提供相关服务但被评估为不合格或存在不良履约记录的，其投标将被拒绝。
请有意向且符合上述条件的投标人于2023年6月26日17:00前，按照“附件二投标预审资料提交模板”的要求提供资格预审盖章扫描文件发送至本公告末尾邮箱进行报名（邮件标题：“（项目名称）采购项目-预审文件- XXX” 其中XXX为投标公司全称，邮件内须提供公司全称、投标联系人姓名、电话号码）。报名邮件接收时间在投标报名截止时间前方视为报名有效，未按照上述要求进行报名的均视为报名无效。通过资格预审并接受邀请的投标人方可参加投标。
三、投标保证金：
3.1 投标保证金：人民币50,000元（伍万元整）；投标人可在通过资质预审收到招标文件并确认参标后，在规定时间内缴纳足额投标保证金，投标保证金缴纳截止时间为2023年7月4日16:00前（凭证所示汇款时间为准），以网银转账或电汇方式缴纳至招标人指定账户，转账需备注“美狮贵宾会酒业-消费者智能售后服务体系系统建设项目投标保证金”并提供电子汇款凭证至报名邮箱（邮件标题：“消费者智能售后服务体系系统建设项目-保证金-XXX” ，其中XXX为投标公司全称）。
收款信息：
开户名称：北京沱牌美狮贵宾会技术咨询服务有限公司
开户银行：中国建设银行股份有限公司北京财满街支行
银行帐号：11050172790000001061
3.2 保证金退还：
未中标方在我司公示中选人后30日内一次性不计利息按原汇款路径退还投标保证金；
中标方投标保证金在双方签订对应中标合同后将由招标方直接转为履约保证金，履约保证金为人民币50,000元（伍万元整）。
若投标人有串标、围标、提供虚假证明材料、中标入围后因投标人原因无法签订合同等违规行为，投标保证金根据本次招标的相关规定不予退还且不开具任何票据。
四、投标报名联系人及时间安排：
4.1投标联系人：
杨女士 电话 19828915813 09:30-17:30
报名邮箱：bidding@tuopai.biz ；
4.2招标文件的获取方式
招标人以电子邮件方式发放，招标文件不收取费用。
4.3时间安排：
本项目预计发标时间：2023年6月27 日
本项目预计回标时间：2023年7月18日
本项目预计开标时间：2023年7月19日
以上时间会根据项目的进度有所变动，以实际为准。
五、附件
附件一：资格预审必要合格条件标准（见下文）
北京沱牌美狮贵宾会技术咨询服务有限公司
2023年6月19日
附件一：资格预审必要合格条件标准
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序号 |
内容 |
合格条件 |
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1 |
授权委托书 |
能提供有效的授权委托书（格式见附件二） |
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2 |
资质要求 |
1.具有独立法人资格，成立时间不少于5年。投标人应为中华人民共和国境内注册独立法人企业，未被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单或其它任何形式黑名单，无其它限制投标资格或影响履约能力的不利情形。 注册资金不少于人民币1000万元，实缴资金不少于100万元或等额外币，具有良好银行资信和商业信誉（可提供银行资信证明或经正式审计的财务报表） 2、须提供与本项目相关的产品软件著作权。 3、须具备信息技术服务体系认证 ISO/IEC20000 或信息安全管理体系认证ISO/IEC27001。 |
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3 |
投标要求 |
本项目不接受挂靠、分包、转包、联合体单位参与投标，投标人需出具承诺书（格式见附件二） |
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4 |
业绩要求 |
拥有消费者智能售后服务体系系统建设实施经验及成功案例，至少提供近5年内3个以上成功案例说明性文件，酒类行业或快消行业优先，单个案例合同总金额不少于100万人民币。 需提供合同关键页扫描件证明（甲乙方名称及双方盖章可见，合同主要内容概述、金额、时间可见、脱敏SOW）。 |
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6 |
其他 |
能提供真实、有效的《采购项目供应商资格审核明细表》（格式见附件二） |
注：1、投标人不满足上述资格条件中的任一条或在本项目涉及的相关行业有不良记录，以及曾为招标人提供相关服务但被评估为不合格或存在不良履约记录的，其投标将被拒绝。
2、投标人提交的上述资料需真实、有效，且文字清晰、可辨认。
3、除《附件一》中要求提供的文件外，可以另外提供投标人认为有必要的其他资质文件。
